持系统（危机情况下被咨询者可以电话联络其我的支持系统）避免形成依赖（不主张长期而固定的联络），能够找其他人会诊。能安排一系列的服务。跨地域的广泛服务。
电话危机热线中的危机干预
电话干预的策略：
1、建立心理上的接触和沟通。
电话危机热线中的危机干预
2、确定问题所在。比如用什么、怎样、何时、哪里、谁等开放式的提问来明确诱发事件，要准备一开始就给予以支持和帮助。通常手头备有一份表达各种情绪感受的词汇表和一份咨询员常提各种问题的表格（如危机干预分类评估量表THF），以免漏掉一此重要问题。通常要求一边作记录并对于其行为严重程度进行评估（如10级评分法中1级是指当事人对危机事件应付行为恰当、能保持必要的日常功能。而10级则是行为异常，难以预料、并且对自己或他从有伤害的危险。）
电话危机热线中的危机干预
3、安全保证：要特别注意到求助者死亡的危险性，提一些如：你已经作好自杀的计划吗？你认为这是唯一的选择吗？这一类封闭式的问题以了解咨询者的安全性程度。
4、制定计划：每一种危机均有可以替代的应付机制和制定计划，要简明的给对方提出可供选择的应对方式，慢慢地一步一步地向对方提解释并让其逐步去计划试一试。
5、得到承诺和保证。电话中的承诺和保证当是具体的简单的和可能即刻去做的。工作者要记录对方电话，并过一会再去电话以示关心和了解情况。如有需要要及时与有关机构联系。
电话危机热线中的危机干预
处理有障碍的来电：严重障碍者失去正常能力的一些怀疑有精神疾病者，需
1、稳定其情绪，不提开放式问题以免引起异常情绪体验。
2、不对幻觉或妄想作解释。
3、确定对方服的药物。建议其与医生联系。
4、保持期望的现实性，主要是通过电话让对方减轻焦虑的情绪。
5、保持一定的职业的距离。转介给专业人士是极正常的事。
自杀行为
自杀是现代社会人类的十大死因之一。在15-35岁间的青年人中的死因排列第三位。WHO统计资料，每年死于自杀者100万人，平均每40秒有一人死于自杀、每30秒有1人自杀未遂。自杀不仅伤害本人，还至少对其6个人的心理上产生巨大的冲击。
（一），概念
自杀是故意伤害自己生命的行为。
根据自杀发生的情况将其分为
自杀意念
自杀未遂
自杀死亡 据统计自杀未遂是自杀死亡的10-20倍。
– 相关及危险因素
心理学因素；
A精神应激；
B，心理特征—如认知方式多不健康；易从宿命论的角度看问题，相信无法解决无法避免；，对人对事对社会倾向阴暗面看问题，自尊和自卑的心理上均强；，缺乏洞悉、分析处理。情感方面：多有慢性痛苦，内疚及其他负性情绪；自杀者多为情绪不稳定、不成熟的神经质倾向。
D，意志行为：具有冲动性、盲目性、不计后果的特点常缺乏持久而广泛的人际交往，回避社交、难获得较多的社会支持资源、适应能力差，可能有一定的攻击性。
社会学因素，
性别：自杀者男女比率3：1自杀未遂者为1：3。我国男女自杀率是1：1.1
年龄：总的说自杀率是随着年龄而增进，进入老年后上升更加明显。一般男性自杀高峰是45岁左右。女性 |
