1．必要权威信息和专业知识的发布和普及。在这次“非典”事件中，公众对一些必要的专业知识和权威信息的掌握有助于改变公众对危机情境的认知和判断，而政府部门在态度转变后也确实努力通过综合媒体对公众进行宣传和教育。但是，在113位被访者中，22.1%的人竟然认为确诊病例与疑似病例的根本区别是持续高烧，而只有27.4%（31人）的同学能正确分辨出其根本区别在于抗生素治疗无效；55.8%（64人）的同学否认青年人比儿童老人感染“非典”的概率更高；还有23.9%（27人）的人甚至认为蚊子叮咬能传染“非典”。显然，大部分学生并没有正确的掌握一些“非典”的基本知识。认知能力较高的大学生群体尚且如此，一般民众在接受政府宣传教育方面的收效亦可略见一斑。

2．现代信息传播工具的利用。虽然我们并不能把这次“非典”事件中民众恐慌心理的产生归咎于传播工具，但现代传播工具，如网络、电话、短信息等却加快了信息传播速度，扩大了信息传播范围。危机发生时如何正确利用这些新型传播工具，对抑制谣言和恐慌、疏导公众心理是非常有效的。比如网络，在这次“非典”事件中，各大网站都推出“非典”专栏，利用自身信息综合性强的优势，全面报道相关新闻和专家指引，对公众，尤其是认知能力和判断能力较强的高知识群体，全面了解信息和缓和恐惧情绪起到重大的作用。另外，网络的讨论区也为政府官员与公众提供了交流的平台，从而通过双向沟通促使公众在危机发生时仍保持较高的安全感。

3．特别强调社区层面的危机干预。对本文的分析对象而言，学校除了发挥培养创新人才、推进科技发展、引领社会进步的作用外，还需要承担作为一个社区的基本社会职能。尤其在境遇性危机发生时，学校社区及时、适度的干预对个体缓解恐慌、沉着应对起到决定性作用。社区的干预直接作用于个人及所属群体，群体中稳定积极的气氛能够强烈地感染个人的情绪，对个人心态的恢复起到特别关键的作用。而一般公众的居住社区采取严格的防控措施、与居民进行及时有效的沟通，无论对疫情传播的控制，还是对公众稳定心理的恢复，都是极其有效的。

第二，重建社会心理支持系统。社会心理支持，能使个体产生在社会中被尊重、被支持、被理解的情绪体验，在缓解个体心理压力、消除个体心理障碍、增进个体心理健康等方面均起着重要的作用。在社会转型时期，社会心理支持系统出现了结构的紊乱和功能的弱化，传统的单位组织为个人提供的社会支持正迅速瓦解，新的社会心理支持系统尚处于自发的萌芽状态（程俊玲，1998）。在这种情况下，充分发挥社区的支持作用，重建社会心理支持系统就显得尤为重要和紧迫。这次“非典”事件也证明，社区与个体有效的、互动式的信息沟通和情感沟通，能给与个体足够的心理支持，有效地缓解个体心理压力和恐惧情绪。尤其在学校社区中，校领导的主动行动、专业人员提供的心理咨询、学生社团组织的各种团体活动，给个体提供了一定的心理支持，营造了健康积极的环境氛围，使个体认识到其认知中的非理性部分，强化个体思维中的理性和自强成份，从而促使个体心理重新达到整合状态。

第三，提高大学生及其他社会群体自身的心理素质。当代大学生一直被斥为是心理素质低下的一代。在“非典”事件发生后，大学生心理的脆弱便伴随各种非理性行为暴露无遗。笔者认为，这与这个成长于和平年代的群体在过去的生活经历中普遍缺乏危机应激（stress）有关。心理学认为，曾经经验过某种应激源（stressor）并有良好适应者，在相似的应激源重现时，会有良好的耐受性（李磊，